ホテル・ご宿泊について

チェックインとアウトの時間は？

各ホテルとも、チェックイン時間は15:00・チェックアウト時間は11:00となります。

宿泊プランや特典によって、チェックイン・チェックアウト時間が異なる場合がございますので、ご注意ください。

キロロ温泉や、リフト券付きなど、特典付宿泊プランを利用の方で、
チェックイン時間前に特典利用されたい方は、お手数ですが、一度宿泊するホテルのフロントにお立ち寄りください。引換チケットをお渡しできます。
※チェックイン前とチェックアウト後はお部屋には入れません。

ホテル指定不可のプランで予約した場合の宿泊ホテルの確認はいつからできる？

ご宿泊プランによって、ホテルのご指定をいただけないプランをご用意しております。
ご宿泊ホテルは、【チェックイン前日の夕方5時以降】にご確認いただけます。
ご確認は、キロロリゾート総合案内0135-34-7111までお願いいたします。

駐車場はありますか？

はい、ございます。

キロロリゾート内には最大1000台まで駐車いただけます。
駐車料金は頂戴しておりません。
ホテルピアノには屋内駐車場もご用意しておりますので、ご利用くださいませ。
（先着順・予約不可）

１日ずつ異なるプランで予約したのですが、同じ部屋で滞在できますか？

ホテルや部屋タイプの違いがなければ、プランが違っても滞在中は同じ部屋でご準備させて頂きます。 １日ずつ異なるプランで予約された場合は、その旨予約時にお知らせ下さい。

加湿器の予約はできますか？

はい、承ります。

事前の予約は予約センターにて受付しております。
数が少ないので在庫がなくなった場合はご容赦下さい。

予約をしないと借りれないことはございません。予約時に空きがなくても、当日に空きがでれば借りることが可能ですので、当日フロントにお尋ね下さい。

マウンテンホテルとホテルピアノの違いは？

マウンテンホテルはキロロスノーワールド（スキー場）に直結した、
スキーやスノーボードを目的とした、ゲレンデまでのアクセスを重視されるお客様におススメのホテルです。

ホテルピアノはキロロリゾートの中心に位置し、キロロ温泉やリゾートプールなどをお楽しみいただけるキロロタウンに隣接し、スキーやスノーボードを目的としないお客様でも安心してリゾートライフをお楽しみいただける施設が充実しております。

チェックイン前･チェックアウト後、荷物は預かってもらえますか？

はい、お預かりいたします。ご宿泊者様専用のコインロッカーをご用意しております。

詳しくはホテルフロントまでお問い合わせくださいませ。

禁煙ルームはありますか？

キロロリゾートでは『ホテルピアノ』のみに禁煙フロアをご用意しております。
ご宿泊予約の際は、『禁煙』の表記があるお部屋タイプでご予約をお願いいたします。

◆宿泊プランはこちらから◆
また禁煙ルームに関するご不明な点は、
キロロリゾート予約センター0135−34−7100（受付時間 9:00〜18:00）までお問い合わせください。

客室内備品（アメニティ）は、何が用意されていますか？

歯ブラシセット、カミソリ、コーム、シャワーキャップ、シャンプー、リンス、ボディソープ、ハンドソープ、お茶セット、フェイスタオル、バスタオル、浴衣（大人用）、室内用スリッパ、 ヘアドライヤー、湯沸しポット、湯呑、冷蔵庫（保冷用）、コップ、 洋服ブラシ、靴ベラ、ハンガーをご用意しております。
お子様用の浴衣は、フロントにて承ります。
お気軽に申し付けくださいませ。

客室でパソコンは使えますか?

客室内でのパソコンによる通信はご利用いただけません。

お客様お持ち込みのパソコンでのインターネットブラウザの閲覧、ブラウザ型のメール（フリーメール）のご利用は、 ホテルピアノ1Fバー“サスティーン”に有線LANをご用意したインターネットコーナーを設けておりますので、どうぞご利用くださいませ。（回線に限りがございますので、混雑の際はご容赦くださいませ。）

稀に、お客様のパソコンの設定状況により、接続できない場合がございます。
また、接続後の設定トラブル、ハード、アプリケーショントラブルの場合におきましても、責任を負いかねますので、誠に勝手ではございますが、お客様ご自身の責任でのご利用をお願い申しあげます。

洗濯できる場所はありますか？

『ホテルピアノ』 は４Ｆ、『マウンテンホテル』 は３Ｆに “コインランドリー”をご用意しております。
お洋服のクリーニングは別途承ります。
詳細はフロントにお問合せくださいませ。

スキー板や荷物を事前に送ることはできますか？

キロロをご利用予定のお客様は、宅配便にて事前にお荷物をお送りいただけます。
『ホテルピアノ』『マウンテンホテル』 各ホテルには、冬シーズン
「宅配便カウンター」を常設、お客様のご到着までお荷物をお預かりしておりますので、
お泊りのホテルをご確認のうえ、ご利用くださいませ。

■送付先住所
〒046-0593
北海道余市郡赤井川村字常盤
TEL ：0135-34-7111
（郵便番号は、キロロ専用の郵便番号です）

ご宿泊予定のホテル名 に加えて、お受け取りになるお客様（送付されるお客様）のお名前をお書き添えください。

キロロ「ホテルピアノ」気付 （＋ お受け取りになるお客様のお名前）
キロロ「マウンテンホテル」気付 （＋ お受け取りになるお客様のお名前）

■差出人氏名
ご宿泊予定のホテル名 に加えて、お受け取りになるお客様（送付されるお客様）のお名前をお書き添えください。

キロロ「ホテルピアノ」気付 （＋ お受け取りになるお客様のお名前）
キロロ「マウンテンホテル」気付 （＋ お受け取りになるお客様のお名前）

キロロスノーワールド（スキー場）について

キロロスノーワールドはいつから営業しますか？

2011-12シーズンは2011年11月19日からの営業を予定しております。

今シーズンの皆様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

キロロリゾートについて

エリア内の移動手段は？

リゾート内は無料のシャトルバスが運行しております。

ＡＴＭ（現金自動預け払い機） はありますか？

キロロには、ATMのご用意がございません。
最短距離のＡＴＭは、23kmほど離れた、小樽市内となりますので、お手数をお掛けいたしますが、予めご了承くださいませ。
キロロでは、各種クレジットカード、デビットカード、QUICPay がご利用いただけます。

キロロ温泉について

近隣施設・観光について

キロロリゾートの周辺には何がありますか？

キロロリゾートは、小樽の中心地から車で約25kmほどの位置にあり、
周辺に観光施設や大きなショッピングセンターなどはございません。

その分、北海道の大自然をゆったりお楽しみいただけます。
お買いものについては、キロロリゾート内のホテルショップや、キロロタウンでもお楽しみいただけます。